Het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente is sinds 2012 operationeel. De insteek is om middels een loketfunctie optimale dienstverlening voor de inwoner en het bedrijfsleven tot stand te brengen. De eerste aanzetten hiertoe stemmen tot tevredenheid, maar er dienen nog veel verbeterslagen te worden gemaakt. De medewerkers van het KCC – van beveiliger tot hoofd beleidszaken – moeten gericht zijn op de best denkbare dienstverlening. Dit vergt een cultuuromslag voor de gemeente en haar medewerkers, waarin klantvriendelijke dienstverlening en integraal werken, gericht op de inwoner in plaats van op het ambtelijke proces, centraal staat en consequent wordt doorgevoerd. Het KCC zal bij verdergaande ontwikkeling en uitbreiding tevens een rol gaan spelen voor omliggende gemeenten en organisaties.

Gezien de veranderingen die veel inwoners (met name op het  gebied van zorg) gaan raken, is voorlichting van wezenlijk belang. Participatie van inwoners kan alleen bereikt worden door goed te communiceren. Het communicatiebeleid van de gemeente moet hierop afgestemd worden. De diverse doelgroepen moeten goed in kaart worden gebracht. Het voeren van een dialoog met de verschillende doelgroepen is een randvoorwaarde voor optimale burgerparticipatie in de verscheidenheid van vormen, momenten en omstandigheden.

Met het oog op een doeltreffend en efficiënt functionerend stadsbestuur is een goede, tijdige en transparante communicatie vanuit het College naar de gemeenteraad en de commissies een belangrijk speerpunt van de LVR.